武昌：适老化服务“零距离” 供水服务进社区让老年人办事无忧

“你们开展的活动太好了，学会了用手机缴费，天这么热也不用跑营业厅交水费了，为你们的服务点赞！”家住武汉市武昌区铁路小区3栋的李爹爹竖起大拇指为武昌营业所的上门服务点赞，并一次性预存1000元水费，用实际行动表达对服务工作的肯定和支持。

6月13日，武汉城投水务集团武昌营业所党支部组织党员、骨干、青年志愿者一行20余人走进大东门铁路小区开展供水服务进万家活动，为老年人提供现场缴费服务及手机支付指导。

铁路小区是一个老小区，老年用户居多。如今，网上缴纳水费方便快捷，已成为年轻人的主要缴费方式，但相当一部分老年人却并不太熟悉，因此，为进一步提升便民利民服务水平，帮助老年人解决缴费难题，武昌营业所党支部把暖心服务送进家门口。

活动当天，青年志愿者们布置好服务台，摆放好各类宣传资料，热情地向过往居民递上宣传资料，面对面解答用水疑问，手把手指导居民线上办理用水业务，并为预存一定金额水费的居民送上矿泉水以及环保袋等小礼品，前来咨询及预存水费的居民络绎不绝，现场十分火爆。

炽热的阳光毫不留情地烘烤着大地，炎热的天气让大家汗如雨下，青年志愿者们的工作服早已渗出汗渍，但没一个人叫苦喊累。青年志愿者们手把手一步一步耐心指导老人们用手机微信缴纳水费、查看账单等。有的老年人学得慢些，志愿者就不厌其烦，一遍又一遍地教，多数人现场就能轻松掌握网上缴费的使用方法，对于确实不会操作智能手机的老年用户，青年志愿者们做好信息登记，待回厅后及时进账水费。

此次供水服务进社区活动，青年志愿者们认真倾听用户的意见和建议，收集群众用水问题，提供便民服务。今年以来，武昌营业所完成更名过户1400余笔，“一事联办”1200余笔，网上集约办理4000余笔，为保证全年经营目标的完成奠定了坚实基础。

“惠企利民，帮助老年人解决缴纳水费问题是武昌营业所义不容辞的社会责任。”武昌营业所党支部书记熊莎丽表示，此次活动是武昌营业所二季度开展供水服务进万家活动的第二站，下一步，该所将一如既往地关心关注老年人的需求，为老年人提供贴心的服务，同时，供水服务进万家活动也将持续开展，着力为老年用户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。（通讯员胡婷、邓超兰）